“对不起……你能重复一下这个问题吗？”
为了找到你梦想的工作，你需要使用你的武器库中的一切。良好的沟通几乎是每个角色都必须具备的，那么如何加强自己的沟通呢？提高你的积极倾听技巧可能是解决这个问题的关键。学习如何不仅聆听而且充分理解别人告诉你的内容是一份无价的礼物。
一旦您知道如何使用最常见的主动倾听技巧，与您的团队的合作将变得毫不费力。在 芊芊简历，我们拥有您提升职业生涯所需的一切。在以下指南中，我们将讨论这些主题：
- 什么是积极倾听——定义和例子
- 最好的主动倾听技巧以及如何使用它们
- 关于如何成为更好的倾听者的研究和专家提示
- 您可以在工作中使用的积极倾听和回应的示例。
什么是积极倾听？
首先，让我们定义主动倾听。简而言之，就是在别人说话时给予你全部的注意力，并确保你理解他们所说的内容。这意味着在他们说话时不要打断他们，并在他们结束时提出适当的问题。
虽然这听起来很简单，但我们很多人都没有这样做。想一想。当别人说话时，你会倾听并理解他们所说的话吗？或者，另一方面，您只是在等待轮到您发言吗？如果你犯了后者，你需要改变它。
最好学习的积极倾听技巧
改善你的倾听风格并不一定很困难。现在我们已经介绍了主要的主动聆听定义，值得看看您可以使用的技术。好消息是您不必彻底改变您的沟通方式。相反，你应该努力在典型的对话中变得更加专心和自我意识。
注意间隔
当你与人交谈时，你的思绪会走神吗？如果是这样，请在心里重复对方所说的一些话，让自己回到现实。这种简单的方法不会给你的大脑任何空间来开始思考其他事情。
作者 Pamela Trevithick 在她的实用手册中记录了核心的积极倾听技巧。虽然这本书是为实习社会工作者准备的，但这些技巧适用于与他人合作的所有职业。让我们看一下提高主动倾听技能的 11 种方法：
尽可能具有同理心和自我意识
当您与他人交谈时，保持高度的自我意识非常重要。这意味着了解你自己的情绪以及你给对方的印象。尝试倾听并理解他们的观点。
保持良好的目光接触
如果你的目光在房间里扫视，对方会认为你心不在焉。当他们与您交谈时，请始终保持良好的目光接触。这是最简单的主动倾听技巧之一，而且非常容易学习。
保持开放和专注的身体方向
您是否背对着讲话者？你的双臂交叉了吗？当你在你和对方之间设置障碍时，就会阻碍你们的沟通。您将学到的最好的积极倾听技巧之一就是将自己定位于讲话者的位置。
注意任何非语言暗示
说话者没有说话，在说什么？超过50% 的交流是非语言的——因此寻找这些微妙的迹象是值得的。这意味着要观察对方的肢体语言并注意说话的间隙。当您成为一名优秀的积极倾听者时，您将适应所有这些提示并知道如何阅读它们。
使用沉默作为沟通的一种形式
你是否急于填补谈话中的空白？如果你太急于说话，你可能想放慢速度。很多时候，沉默本身就说明了一切。当演讲者短暂休息或者你需要一点时间思考时，让这种情况自然发生。
注意你分散注意力的举止
我们在说话时都会无意识地做一些事情。例如，当您深入交谈时，您可能会疯狂地打手势或轻拍脚。无论你的习惯是什么，你都应该意识到它们。虽然这并不意味着您在谈话期间需要完全静止，但您应该致力于减少这些行为举止的影响。
允许人们在自己的时间发言
当人们结结巴巴地说出话来时，会很尴尬。当对方不知道从哪里开始时，你最不应该做的就是跳进去拯救他们。用你认为别人会说的话打断他们是一个糟糕的举动。它使扬声器短路。相反，给他们时间和空间来弄清楚他们想说什么。耐心是一种美德。
尽量减少干扰和分心
你放在桌上的手机有铃声吗？你的眼睛会飞到电脑屏幕上吗？如果你周围有各种干扰，很可能你没有完全倾听对方的讲话。在开始对话之前，请确保限制该区域中的干扰因素。
记住语气的重要性
每当你与他人交谈时，你都需要注意他们的语气和你自己的语气。如果你仔细听，你会注意到一个人在高兴、不安或中性时声音的细微变化。调整这一点将帮助您理解它们。
尽量表现得自然、放松
你可能非常渴望让别人明白你的观点，以至于你的发言超过了人们。您可能会感到兴奋并想分享您所有的想法。抓紧你的马。最有效的积极倾听技巧之一就是放松自然。在开始对话之前，请确保您的头脑处于正确的位置。深吸一口气，然后呼出。
尽可能寻求反馈
所以，谈话中自然存在一个间隙——接下来会发生什么？如果您需要澄清某些事情或需要更多信息，现在是时候询问了。表明您已聆听演讲者所说的内容，并立即提出后续问题。
积极倾听技巧和回应示例
要开始您的积极倾听之旅，您需要磨练您的积极倾听技巧。（提示：您也可以将这些放在您的简历中，以向雇主展示您是一个良好的沟通者！）考虑到这一点，以下是您开始加强的一些技能：
- 同情心和同理心
- 情商
- 观察
- 批判性思维
- 理解
- 自我意识
- 对情况的意识
- 注重细节
- 敏锐的焦点
有时，可能很难知道该说什么。虽然您的回答应该是自发的并适合具体情况，但查看一些示例会很有帮助。当你积极倾听时，向说话者表明你已经理解了他们的意思。以下是您可能会使用的一些短语：
- “听起来你是在说[插入解释]。我理解你吗？”
- “我了解情况。现在，我能帮什么忙呢？”
- “这听起来像是一个挑战。你尝试过[插入一些建议]吗？”
- “这完全有道理。你能告诉我更多关于[问题]的信息吗？”
- “我看得出来你对这个问题感到不安。我该如何帮你解决？”
- “我想更好地了解情况。你能告诉我更多吗？
现在，您可能不想逐字重复这些示例。然而，使用像上面这样的开放式句子将帮助你让演讲者详细说明情况。当您身处工作场所时，您越能了解同事，就越容易朝着共同的目标努力。考虑在下次会议中使用这种技术。
外卖
- 积极倾听将改善您的工作场所沟通方式。
- 听觉和倾听不是一回事——它们激活大脑的不同部分。
- 您可以通过在工作场所练习来增强积极倾听的技能。
- 尝试使用我们的一些积极倾听回应，看看它们对您有何作用。