在面试的压力锅气氛中，很容易毫无理由地诉诸空洞的说法。如果使用STAR面试方式，就不会出现这种情况
“我在压力下工作得很好”可能听起来令人印象深刻，你甚至可以带着某种信念说出来，但除非你提供一个例子来说明你何时拥有这种技能，否则这些空话不会被期待令人信服的推销的面试官所接受。
表现出主动性、应对压力、对错误做出反应、影响他人和解决冲突只是您可能需要详细展示而不是顺便提及的其他一些行为。
STAR面试法是回答行为面试问题的教科书技术。每当您需要展示任何行为能力时，您都可以依赖这种方法。
在这篇博客中，我们探讨了面试工具包中最有影响力的技巧：
- 什么是STAR方法？
- 如何使用STAR面试技巧
- 面试官为什么要问行为问题？
- 四个行为问题及 STAR 回答示例
如果您使用 STAR 方法，您的回答将清晰、简洁且有力，让面试官别无选择，只能在心理方框中打勾并继续下一个问题。它是事实、基于证据的，并且避免任何傲慢的表现。
行为面试问题和情景面试问题有什么区别？STAR 面试方法用于回答行为问题——当面试官想了解你如何处理过去的事件时。情境问题是对你在未来的情境中可能如何行动的理论探索。“告诉我一次……” 这是行为问题的典型开头，您可以使用 STAR 面试方法来回答。“如果……你会怎么做？” 是情境问题的开始。
STAR面试方式是什么？
当您被要求提供过去职业生涯中的具体行为示例时，您的心跳加快是正常的。一旦你选择了一个例子，你如何在不漫无目的的情况下挑选出最好的部分？STAR面试方法可能看起来简单而机械，但它是在尽可能短的时间内传达面试官想听到的所有内容的最佳方式。STAR 技术是一种有条理的方法，由四个部分组成：
情况：分享事件、项目或挑战的性质。
任务：描述您在此过程中的具体职责。
行动：为取得成果而采取的步骤
结果：您个人参与的最终结果。
这种结构很容易理解，也很容易记住，并且提供了一个盆栽式的回答，可以满足除了最好奇的面试官之外的所有人的需求。毕竟，如果他们想提出后续问题来澄清你故事的任何方面，这总是一个选择。
让我们详细了解如何在面试中使用此 STAR 方法。
如何为 STAR 方法响应选择正确的示例？您可能有一长串想要分享的成就，但您需要考虑它们是否与相关职位真正相关。从招聘经理的角度思考典型的行为问题。他们想听到什么样的 STAR 方法面试答案？
如何使用STAR面试技巧
当问题以以下开场白开始时，您就知道即将出现行为问题：
- 告诉我有一次……
- 你有没有…。
- 给我举个例子……
- 描述一下当你……
- 你什么时候做……
面试官想要了解你在这种情况下的具体角色以及你如何改变结果。他们询问的是您过去发生的具体事件，而不是一些想象的事件。
想一想曾经是你的行动而不是你周围的人的努力带来了改变。以下更详细地探讨了 STAR 方法如何帮助您做到这一点。
以下部分将详细介绍如何使用 STAR 方法来回答此行为问题的示例：
请告诉我您向市场推出新服务的一次经历？
情况
描述一下这种特定行为有助于产生影响的场合。理想情况下，它应该是您在未来的角色中会遇到的工作环境中的情况。如果你想得到这份工作，你的职业故事中尽可能多的相关性是至关重要的。
提供对复杂性的洞察，但不要花太多时间来设置场景。一两句简洁的句子就可以了。您的贡献的影响更为重要。
“我的公司正在推出一项新的人力资源咨询服务，主要针对我们当前的 B2B 客户群，但也希望利用它来开发新业务。”
任务
在您确切地了解自己所做的事情之前，概述为您在任务中所扮演的角色设定的职责和目标非常重要。大多数工作成就也涉及其他人的努力，因此请强调您个人投入的期望和目标。
最好分享任务的目标 - 为什么它对您和雇主很重要。背景会产生影响，并允许你未来的老板将其与他们可能给你带来的任何挑战进行比较。再次强调，保持简短，并选择其他人可能难以做好的任务。
“作为营销经理，我的职责是确保现有客户的认知度达到 80%，并将我们的总客户群增加 25%。我们的社交支出预算为 2 万美元，因此大部分营销活动都需要是有机的。”
行动
现在是发光的时候了。如果您正在分享您所在行业的相关情况和任务，您的面试官可能会了解需要完成哪些工作，因此请提供一些有关您如何超越预期的独特细节。
您采取了哪些步骤？您的行为对周围的人有何贡献？尝试分享一些其他候选人（竞争对手）很少能够夸耀的事情。考虑使用动作动词将成就提升到不同的水平。
“我以优惠条件签约了 5% 的当前客户群，并创建了一项营销活动，实时跟踪他们的咨询历程。我们在社交媒体上发起了主题标签活动，让每位客户参与宣传，将社交参与与未来的服务折扣联系起来。”
结果
STAR 技术的最后一部分是分享你的行动结果。此时，尽可能使用财务数据、百分比改进和行业背景至关重要。
只选择结果确实令人印象深刻的示例 - 您需要以令人惊叹的时刻结束 STAR 方法故事。仔细思考一下你未来雇主的现实情况以及哪些事情会给他们留下深刻的印象。包括您从挑战中学到的东西以及您如何从经验中发展。
“我们保留了90%的原始客户，确保了95%的客户对服务的认知度，并签约了一半的其他现有客户。该社交活动覆盖了超过 500 万人，我们的客户群增加了一倍。35% 的新客户表示他们会考虑与我们合作提供其他服务。”
还有其他类似的 STAR 方法吗？CAR 方法代表上下文/操作/结果。它与 STAR 方法相同，但上下文部分同时考虑了情境和任务，并且可能比 STAR 更难记住。
有时也使用 PAR——问题/行动/结果。通过所有这些方法，不用说，您在讲述故事时不需要具体提及每个部分。每个行为故事的开头都是：“情况就是这样”，这并不是一种引人注目的讲故事技巧。确保您的职业故事尽可能自然。
面试官为什么要问行为问题？
面试官在那里做出艰难的决定。为了确定你是领导者还是柠檬，他们需要确定有关你之前成就的性质以及导致你成功的行为的具体相关事实。
说“我节省了 120 万美元的成本”令人印象深刻，但还不够。您在这一成就中发挥了哪些具体作用？您是否超额完成了设定的任务？在您担任新角色的背景下，这一结果会意味着什么？
将你以前的行为转化为对你未来雇主的意义是任何面试过程的核心。行为问题和 STAR 方法答案将在每次成功的面试中发挥重要作用。这就像一场发现的招募之舞。您能讲述您的成功故事吗？
让您的行为 STAR 回复完全围绕您而言。STAR 方法中没有任何谦虚的地方。随意使用第一人称代词“我”来谈论自己。在面试中，有一个时间和地点可以提及你周围团队的贡献，但当涉及到行为问题时，你未来的雇主只想了解你的意见，而且只是你自己的意见。
四个行为面试问题及 STAR 回答示例
有很多行为问题可能值得探索，但最具启发性（因此很难回答）的问题是当你将情况从消极转为积极时。
任何人都可以在美好的时光里“表演”。当事情开始出错时，有才华的员工就会拿出解决方案来救援。以下是一些 STAR 方法示例：
1. 告诉我一次你犯过错误并从中吸取教训的经历。
情况：“我接手了订单跟踪流程，以弥补一位同事的产假，在此期间，我们对一系列产品的需求增长了 140%。”
任务：“我需要确保 98.5% 的 OTIF 率，并确保我们的前 10 名客户始终保持 100% 的库存水平。”
行动：“我不明白我们最大客户的订单流程有所不同（我没有想到要检查），并且错过了五个交货时段，导致库存差异达到 3%。我承担了责任，并为那些休产假的人创建了一个新的沟通流程，这样业务连续性就不会像我的情况一样受到损害。”
结果：“我的新流程受到了高级管理层的赞扬，并且已在我们的全球办事处网络中得到推广。当你休产假时，交接是你最不需要考虑的事情，所以交接工作必须高效、彻底。”
2. 描述一下你工作中压力很大的一次经历？
情况：“三年内我两次晋升——第一次是因为业绩，第二次是因为老板离开后冻结了招聘。我从管理一个三人团队变成了管理一个四十人的扩展团队。”
任务：“我必须将两名表现不佳的团队领导赶出公司，并创建精简的组织结构，提拔一些年轻的人才担任自己的管理职位。”
行动：“我为受影响的员工组织了裁员计划，并为我的新团队创建了一个新的（更扁平的）管理结构。我们参加了为期六个月的周末管理培训，并制定了推动业务发展的战略。”
结果：“一年后，我们团队的净利润达到创纪录的 7.8%，员工保留率达到 95%，而之前为 58%。然后，我与这些团队领导一起度过了又一个成功而愉快的三年。”
3. 请举一个你在工作中表现出主动性的例子。
情况：“我在人力资源展会上遇到了一家创新招聘软件提供商，虽然我的职责不涉及招聘，但我觉得他们可以为我们公司增加价值。”
任务：“我们的招聘部门很老式，十年来都没有改变他们的技术基础，所以我的工作就是说服他们进行调查。”
行动：“我们安排了一次会议，我帮助潜在的新供应商制定了一份专注于我们需求的业务计划，（经过 9 个月的坚持），我们做出了改变。”
结果：“招聘团队不仅生产力提高了 25%，而且招聘时间还缩短了 10 天。整个企业的其他部门都注意到了这一点，并成立了一个全公司范围的技术战略小组来了解其他变化的影响。”
4. 您是否曾经与老板意见不合并解决过冲突？
情况：“我的老板从另一家公司加入，并决定我们需要改变组织客户促销计划的方式。”
任务：“我知道我们的客户群截然不同，拟议的变更将导致库存严重过剩并错失销售机会。尽管他们很想做出改变，但我必须说服我的新老板坚持我们原来的计划。”
行动：“我与他们坐下来并同意积极变革的三个主要优先事项，但晋升并不在其中。我介绍了一些他们尚未阅读的客户研究，并整理了一些同事对此事的想法。”
结果：“我们的促销销售参与度持续以两位数的速度健康增长，因为我们专注于围绕优惠的营销支持，而不是改变促销计划本身。”
这些例子可能看起来很多文字，但通常情况下，你有机会在面试官发表评论之前完整地讲述你的故事，事实上，这只会占用你大约一分钟的面试时间。这是招聘经理喜欢听到的面试内容。
不要忘记在求职信中使用 STAR 面试方法。STAR 面试方法非常适合求职信中更具故事性的散文。简历更加注重事实和要点，但求职信可以让您带领未来的招聘经理踏上更多旅程。从第一个词开始影响他们。描述情况，告诉他们你面临的任务，你采取了什么行动，以及你取得了哪些成果。
要点
- STAR 面试方法可以帮助减轻面试情况下的压力，并为雇主提供他们正在寻找的答案。
- STAR 方法将允许任何候选人构建他们讲述自己故事的方式，并且面试官将能够跟踪他们的成就流程。
- 匆忙和考虑不周的答复只会造成混乱并需要进一步的问题。
- STAR 方法可能是一种融入求职信的好方法。
