如何将客户服务技能添加到您的简历中
无论您是销售产品还是支持服务，满足（并超越）客户和客户的需求是持续成功的核心。您如何概述您的客户服务简历技能证明了您对客户服务的重视程度。
满意的顾客会回来购买更多商品，这会对您的利润产生复合效应 - 他们会告诉朋友并成为品牌大使。如果他们的客户体验很糟糕，他们可能会在 Twitter 上发起攻击，在你品牌灭亡的棺材上再敲一颗钉子。一个快乐的顾客告诉朋友，一个不快乐的顾客告诉全世界。
提供优质客户服务的秘诀在于您如何对待客户以及如何解决他们的问题。你可能无法为他们做任何事情，但如果你以同理心与他们打交道，他们至少会感到被倾听和理解。他们甚至可能会再次向您购买。
这就是为什么每个伟大的品牌都将客户服务作为其运营的核心。
您的雇主想雇用一名客户服务战士。你的简历反映了这一点吗？
在本博客中，我们探讨如何找到适合您情况的客户服务简历技能的最佳组合。尽管许多 CS 和 CX 技能会在各个行业中重叠，但在商店销售产品与通过电话处理服务投诉有很大不同。
以下是我们将要研究的内容的摘要：
- 什么是客户服务技巧？
- 15个客户服务技巧的例子
- 客户服务故事的五个方面
- 如何让自己在竞争中脱颖而出
很少有行业比客户服务更需要“言出必行”。与客户的每次互动都会带来独特的挑战，您需要始终高度关注客户满意度。如果您没有足够的客户服务简历技巧和具体示例，那么是时候寻找新的职业了。客户至上的口号是否得到体现？如果没有，希望我们能提供一些灵感。
什么是客户服务技巧？
客户服务可以发生在客户旅程的任何阶段——从考虑购买的客户到已经使用服务多年的客户。
拥有客户服务技能来帮助客户做出决策、解决问题并充分利用他们的产品/服务对于提高品牌忠诚度至关重要。
但这些技能通常如何在简历中体现呢？招聘经理将收到充斥着以下四个常见（无聊）短语的简历：
- 出色的客户服务技能
- 完善的客户服务技巧
- 优秀的客户服务技能
- 良好的客户服务技能
一些考生可能会想到在短语中添加一个更“强大”的形容词。他们甚至可能在简历中重复几次。事实上，这些空洞的说法并没有告诉招聘经理任何实质内容。如果您真正对客户服务充满热情，您应该能够比这更详细地描述您的方法。
CS 和 CX 技能的 10 个示例
以下十项客户服务简历技能应融入您的 CS 职业故事中。谈论他们如何为您的客户带来改变，并尽可能分享具体示例。客户服务巨星将有很多故事。
弹力。有些客户可能非常难对付。他们中的一些人甚至养成了一有机会就抱怨的习惯。韧性是在经历特别困难的遭遇后冷静下来并继续前进的关键。会有很多。
耐心。有时与客户打交道可能需要比您预期的时间更长的时间。这里的关键是不要有任何期望。耐心是最常见的客户服务简历技巧之一——完全满足客户的需求有时需要一段时间。
产品知识。当您从事客户服务工作时，您需要成为您所代表的产品或服务的专家。分享你“了解”客户正在谈论的内容是一项很好的客户服务简历技巧。然后在面试中展示你的知识。
客户倡导。有时您需要代表客户向上级提出交涉。在客户服务手册之外的某些非标准情况下，向客户展示您正在为他们而战将确保他们感激不尽。
人际交往能力。每个客户服务专业人员在其职业生涯中都会无数次地在与某人交谈后的几秒钟内建立短暂的关系。您的简历反映了这些人际交往能力吗？
解决冲突。不管你喜欢与否，大多数客户服务互动都会涉及解决问题。客户会将您视为品牌的代言人，因此某些互动可能会让人感觉像是冲突情况。尽可能降级并解决。
适应性。没有一个优秀的客户服务代表会坚持照本宣科（他们的雇主也不会要求他们这样做）。采用灵活的方法并解决问题将向客户表明您正在尽一切努力来解决他们的问题。
注重细节。许多客户问题并不容易解决。倾听任何互动的关键细节是一项重要的客户服务简历技能。
圆滑。有些投诉是非常个人化的，甚至可能是客户不愿意谈论它。你不在那里评判他们；您只是来帮忙的。识别何时出现敏感情况。
口头交流。清晰简洁的沟通和指导是每次有效的客户服务互动的核心。表明您了解问题并寻求快速解决方案。客户还有其他事情要做。
简历上的客户服务故事
虽然上面列表中的十个客户服务示例有些简单，但分享客户服务简历技能通常是更广泛故事的一部分。以下是一些可能给雇主留下深刻印象的潜在叙述的更深层次线索。
分享对产品或服务的信念
当您不断听到有关产品或服务的负面反馈和体验时，您需要对其目的保持内心信念。只有一小部分人会抱怨，所以要保持信心。同样，当您向客户销售产品时，相信这会给他们的生活带来改变也是有帮助的。
证明你是一位出色的倾听者
在简历上说你拥有熟练的倾听技巧是不够的。如果你想向未来的雇主证明这种能力，请告诉他们一个他们自己几乎无法理解的复杂的客户服务故事。大多数客户不太擅长描述他们的问题（或知道他们需要什么）。倾听是客户服务的关键。
知道每次互动都很重要
每个客户都很重要。与一位客户进行了一次愉快的交谈，然后放松下来，不进行下一次客户互动，这是不够的。您的每一项客户服务技能都可能随时被调用 - 您有动力和强度吗？雇主会在你的简历中寻找这种奉献精神。
重视情商
设身处地为顾客着想有时需要大量的情感练习。当有人在电话里对你大喊大叫，或者在商店里表现出挑衅行为时，你的自然反应是在情绪上闭嘴（除非你想对他们大喊大叫，这不是一个好主意）。追求情商是一生的旅程。
切勿留下未解决的投诉
当您尝试解决客户投诉或寻找解决方案时，要不遗余力。您可能不具备所需的知识，因此请询问公司中可能提供帮助的人员。公司中的每个人都应该致力于提供优质的客户服务——您不能孤军奋战。
要点
获得客户服务工作很困难。您将面临很多竞争，他们都会在屋顶上大喊他们的客户服务技能。为了获得面试邀请（并为自己提供在面试中脱颖而出的平台），您的简历应该：