您在大量的职位列表中都看到过这样的说法：“必须具备解决问题的能力或必须能够解决复杂的问题”。但是“解决问题不仅仅是一种技能，而是一整套适应性和灵活性技能。 那么什么是解决问题的能力呢？让我们把它分解——就像解决问题时所做的那样！
在本博客中，我们将引导您完成：
- 解决问题的定义
- 解决问题的7个步骤是什么
- 什么是解决问题的能力？
- 如何在简历中强调解决问题的能力。
解决问题：定义
当然，解决问题的定义是“解决问题的行为”。但请注意，定义包括“行为”。解决问题是一种行动，更可能是多种行动，它创造了一个过程，在这个过程中，你可以利用你的分析和创造性思维来清除障碍或达到新的高度。
在工作世界中，这些障碍会阻碍团队、公司或您个人实现战略和运营目标。解决问题需要一个至少包含几个步骤的系统过程。用于分解问题并提出解决方案的技术因个人风格和要解决的问题类型而异。
解决问题的7个步骤是什么？
解决问题过程中的每一步都需要不同的技能。了解这些增量可以帮助您决定您最擅长哪些属性以及在简历中重点关注哪些属性。
以下是爱荷华大学人力资源部定义的 7 个步骤：
- 定义问题
- 明确问题
- 定义你的目标
- 找出问题的原因
- 制定行动计划
- 执行计划
- 评估结果
你还可以再添加一个……
- 提升
……因为问题永远无法完全解决；总有让事情变得更好的空间。
在每一步中，解决问题都需要离散的技能。虽然解决问题本身是一种软技能，或者比学到的知识更接近于人格特质，但解决问题的许多部分是可以学习的。
什么是解决问题的技巧？
在解决问题过程的每一步中，您都将使用硬技能和软技能。下面是按类别进行的细分，然后是对每项技能的解释以及解决问题时如何使用它。
| 难的 | 柔软的 |
| 数据分析 | 沟通 |
| 风险分析 | 创造力 |
| 研究方法论 | 团队合作 |
| 了解业务目标和实践 | 积极倾听 |
硬技能
数据分析：无论您是在处理大数据还是进行非正式调查，您都在收集和审查信息，这些信息将帮助您定义问题并为您提供潜在的解决方案。实施解决方案后，您还需要此技能来确定结果的质量。
风险分析：如果风险太高，即使是最好的解决方案也不会带来好的结果。您平衡潜在好处与坏处的分析能力将得出合理的答案。
研究方法：可靠的数据和信息来自对如何进行自己的研究以及如何查找和审查现有研究的理解。
了解业务目标和实践：了解工作地点的驱动因素以及日常工作的开展方式与创新解决方案同样重要。了解您可以将界限延伸到多远（如果可以的话）或最终目标是什么，将帮助您制定适合公司文化的解决方案。
软技能
沟通：收集信息意味着以一种可以为您提供所需帮助的方式解释您正在寻找的内容。沟通发生在该过程的所有阶段，从找出阻塞所在到评估您的解决方案是否解决了问题。
创造力：如果解决方案显而易见，那么就不需要像您这样的问题解决者。棘手的问题往往需要远离经过验证的方法。雇主看重从新角度看待事物的能力，并勇于提出这些想法（也称为信心）。
团队合作：没有人在真空中工作——即使是史蒂夫·乔布斯也需要有人来激发想法。协作有助于放大和澄清想法。它还可以让您的解决方案得到有效实施。如果您希望将出色的解决问题的能力转化为出色的成果，那么认可就很重要。
积极倾听：问题的症结是什么？积极倾听将帮助您找到答案。通常，与你一起工作的其他人知道一些你不知道的事情，这些事情要么会带来挑战，要么是克服障碍的关键。优秀的倾听者知道如何挑选有价值的信息，提出正确的问题，并在头脑风暴会议期间识别同事何时向您提出了一个好主意。
如何在简历中强调解决问题的能力
那么，你如何在简历中描述解决问题的能力呢？除了简单地在您的技能部分列出它们之外，您还可以在您的工作经历部分添加项目符号来说明您的能力。
以下是简历中解决问题的示例短语：
- 数据分析：分析营销数据以发现销售线索没有转化为销售的原因
- 风险分析、决策：评估预约调度问题的三种不同解决方案的风险，并选择一种
- 研究方法：进行客户调查和市场研究，以改善购买模式并减少过剩库存
- 商业实践、创造力：研究以前的员工保留问题的解决方案并提出新的想法
- 沟通、问题定义、团队合作：向部门会议提出我对工作流程问题的评估并进行带头讨论
- 创造力、沟通、积极倾听：收到员工和客户的反馈后简化客户接收流程
- 团队合作：与施工人员和建筑师合作，根据最佳实践设计客户沟通平台
- 积极倾听：在听取辅导员的想法和建议后，在泳池关闭的日子里纳入新的夏季活动
请注意，并非所有这些都特别提到解决问题，但每一项都对应于成为优秀问题解决者所需的一项或多项技能。
要点
- 解决问题是一种系统方法，旨在为阻碍业务或职业目标的障碍找到创造性的解决方案
- 由于解决问题很复杂，因此可以将其分解为多个步骤和一组离散的技能
- 解决问题时，您将同时运用硬技能和软技能
- 你的简历不必说“解决问题”来表明你是一个解决问题的人。