作为呼叫中心代理，您是公司的代言人。无论您是客户接触的第一个人，还是与经历过不满意体验的客户打交道，您的目标都是在通话结束时获得积极的结果。
您的呼叫中心简历是展示您知道如何为人们提供他们想要的东西的好地方。事实上，你找工作的关键是制作一份简历，向雇主表明你拥有他们想要的东西。
你如何将你的技能、工作经历和个性写成一份文件，让你获得最重要的面试机会？ 芊芊简历 是回答这个问题的建议和实用工具的重要来源。在我们的免费图书馆中查看 350 多个简历示例和写作指南。
本指南以及适应性强的呼叫中心代理简历示例将涵盖您求职的以下方面：
- 呼叫中心座席做什么的？
- 如何撰写呼叫中心代理简历
- 呼叫中心座席的最佳简历格式
- 关于撰写简历各部分的建议：标题、摘要、工作经历、技能和教育背景
- 专业的简历布局和设计提示。
呼叫中心座席做什么的？
呼叫中心代理是客户服务专业人员，充当公司和潜在客户之间的联络人。根据您的工作，您可以处理拨出电话以安排约会或响应客户请求或投诉。你的目标？通过每一个电话提供最佳的客户服务和客户满意度。
要成为一名成功的呼叫中心代理，您应该精通公司的产品和政策，以便您可以提供让您拥有满意的客户和满意的老板的解决方案。
今天我能为您提供什么帮助？
呼叫中心代理需要大量礼貌用语来与客户交谈。以下是一些您应该添加到您的工作曲目中的推荐短语：
- 这是一个很好的问题！让我来帮你了解一下。
- 我理解这是多么令人沮丧（令人不安、担忧等）！
- 你能告诉我更多细节吗？
- 谢谢你的耐心。
- 我完全理解你为什么提出这个要求。
客户对公司的印象可能完全取决于他们与呼叫中心代表的互动。因此，呼叫中心代理有助于加强公司与现有客户之间的关系，同时也致力于建立新客户。
如何撰写呼叫中心代理简历
在开始写作之前，了解呼叫中心代理简历的组成部分非常重要。它应包含以下元素：
- 简历标题
- 简历摘要（又称个人简介或个人陈述）
- 工作经历部分
- 简历技巧部分
- 教育板块
作为呼叫中心代理，成功的客户服务需要正确的语气。你的简历也是如此。事实上，你的简历的语气应该与你在电话中友好、乐于助人的语气相呼应。如果您有任何疑问，当然您必须在专业方面犯错误。
您的目标是展示您出色的沟通技巧，同时向您的客户（在本例中为您的未来雇主）解释您可以如何提供帮助。
为什么要个性化您的呼叫中心座席简历？
每份简历都应该是个性化的。为什么？简单的答案是每项工作都是不同的。定制你的简历对于呼叫中心代理来说尤其重要，因为你需要证明你了解公司的形象、产品和风格，以便准确地向客户展示它们。
但这并不是定制简历的唯一原因：申请人跟踪系统(ATS) 是您做出努力的另一个原因。
什么是申请人跟踪系统？
人力资源部门使用该软件来扫描和分类工作申请。 ATS 使用算法根据职位标签的关键字和短语等信息对简历进行排名。只有排名靠前的简历才会落入一个人的手中。因此，将职位列表中找到的关键词和短语添加到您的简历中（当然，如果合适的话）符合您的最佳利益。
如需其他提示和建议，您可以查看 芊芊简历 集合中的这些简历示例和写作指南。
呼叫中心代理简历的最佳格式
呼叫中心座席简历的传统格式与大多数入门级职位（以及大多数一般工作）共享 - 按时间顺序排列。
这种简历格式由您的工作经历部分从三个方面定义：
- 您的就业历史列出了从最近到最旧的工作。
- 该部分是简历中最大且最突出的部分（就空间和文本量而言）。
- 每一份过去的工作下面都写有一份职责和/或成就的要点清单。
但是，如果您刚刚进入就业市场（例如作为应届毕业生），您可能需要选择功能型或混合（组合）简历格式。这为移动其他简历部分提供了一定的灵活性：您可以在简历页面上将其他部分（例如您的教育或技能，如果它们以更好的方式展示给您）向上移动。如果你没有太多值得吹嘘的工作经验，只需将你的工作经历部分重命名为“经验”，并列出兼职工作或个人项目，也是一种选择。
任何简历的目标都是以尽可能最成功的方式展示自己。如果通过强调你的教育或能力和品质列表可以最好地实现这一点 - 那就继续吧！
简历标题
就像您接听电话时您的声音旨在给呼叫者留下最初的积极印象一样，令人赏心悦目的标题的目的是以一种视觉上引人入胜的方式在简历页面上介绍您自己。这是首先吸引读者目光的地方，也让其他一切看起来都很吸引人阅读。您的姓名、电子邮件和电话号码的醒目位置还可以让招聘人员随后轻松与您联系并安排面试。
呼叫中心座席简历摘要示例：您的友好介绍
您的呼叫中心代理摘要（有时称为个人资料或个人陈述）是您展示您乐于助人的本质和沟通技巧的机会。您不会有机会了解简历中格式更严格的部分，因此请充分利用这 100 个左右的单词。
找到工作后，您可能会经常问这样的问题：今天我能为您提供什么帮助吗？但现在，这是你要向你未来的老板回答的问题。使用您的摘要来展示您在客户服务方面取得的最大成功，并选择一些强有力的词语来描述您的个性和技能。
数据和细节对于论证你的观点大有帮助。如果您能指出您每天、每周或每月有多少次满意的客户互动，请使用它！或者，讲述您解决的一个特别困难的案例的故事。
请阅读下面的呼叫中心代理简历示例，了解摘要的含义。
友好且熟练的入站客户服务代理，拥有 12 年以上卓越的客户服务经验。作为公司与其客户之间的有效联络人，拥有以解决方案为中心的思维方式，以自信、沉着和专业的方式满足来电者的需求，拥有良好的记录。通过保持 +90% 或更高的客户满意度并以 100% 的准确度掌握新产品知识，始终优于 EMS 团队的平均水平。
工作经历样本：了解您的成就
无论您以前从事过一份或多份工作，您都一直在磨练自己的客户服务技能。你的工作经历部分应该是这种成长的记录。在每个注明日期的雇主标题下使用要点，让招聘经理根据您过去的工作经验了解您将为工作带来什么。
如果您是第一次进入就业市场，那么恭喜您！您可以更多地关注您的教育，但在这里您应该列出在学校、俱乐部或组织中的任何志愿者工作、临时工作或责任职位。考虑一下您在这些情况下获得的可转移技能，这些技能将适用于您想要的职位。在这种情况下，如前所述，您可以将此简历部分称为“经验”而不是“工作经历”。
呼叫中心座席有多重要？回答这个问题：“您是否曾因客户服务不佳而停止与某个品牌开展业务？”根据《全球客户服务状况报告》，61% 的受访者表示愿意。
使用此简历示例文本作为工作经历的起点。
洛杉矶 EMS 呼叫中心客户服务代理
2015 年 9 月至今
- 采用积极主动、解决问题的心态，平均每个班次确定 80 名客户的需求，并通过研究、定位和转发正确的信息来有效响应。
- 通过收集和记录分配给同一班次的所有 14 名客户服务代理的信息来维护呼叫中心数据库。
- 与制造商和供应商合作，解答客户问题，每月客户服务满意度平均为 90% 至 96%。
- 自受聘以来，12 次被评为本月最佳代理人。
客户服务代理，Xylo Corporation，圣巴巴拉
2013 年 10 月 - 2015 年 9 月
- 通过拨打跟进电话并表达对客户的关心，帮助维持和提高客户忠诚度。
- 入职8个月内客户满意度达到97%。
- 五次荣获“优秀客户服务代理人”奖。
亚利桑那州希尔顿酒店前台助理
2011 年 8 月 - 2013 年 10 月
- 管理由四名员工组成的团队，通过提供出色的客户服务帮助推广希尔顿品牌。
简历技能示例
简历技能部分旨在突出您的能力，以便忙碌的招聘人员可以快速浏览，看看您是否具备他们想要的能力。作为呼叫中心代理，您需要的技能不仅仅是友好的电话声音或倾听的能力。
扫描职位列表，确认对您的潜在雇主来说重要的内容，并确保您列出了您拥有的所有匹配技能。
你的技能部分很重要的第二个原因是它告诉招聘经理你认为需要强调哪些属性。
呼叫中心代理的这份简历示例文本展示了您应该发展技能部分的简洁方式。
- 高超的交流技巧
- 耐心
- 快速打字技巧
- 足智多谋
- 双语
呼叫中心座席简历教育示例
呼叫中心座席培训的大部分内容将在工作中进行，因为每家公司都有自己的处理客户的系统。您还需要了解所提供的产品和服务。因此，获得呼叫中心工作通常不需要任何高等教育。高中文凭将使您的职业生涯起步。
否则，你简历的教育部分只是简单列出你拥有的任何相关学位、文凭和证书，以及通过继续教育途径完成的课程。这些应按时间倒序从最高级别到最低级别列出
以下是我们的呼叫中心代理示例中的简历教育部分。
传播学学士学位，亚利桑那州立大学，坦佩
2008 年 8 月 - 2012 年 5 月
高中文凭，坦佩高中，坦佩
2004 年 9 月 - 2008 年 5 月
简历布局和设计：第一印象
正如您是您所在公司的代表一样，您的呼叫中心代表简历也代表了您的职业自我。您希望招聘人员留下什么印象？干净、整洁、有组织、注重细节？是的！
以下是一些这样做的提示：
- 保持设计简单（避免图形、图片和太多颜色）
- 留出充足的留白，避免显得局促
- 使用标准章节标题让招聘人员可以轻松找到他们需要的内容
- 让您的联系信息脱颖而出
- 请一位值得信赖的朋友或同事进行校对，以避免拼写或语法错误，从而反驳您注重细节的本质
- 将您的求职信格式（在此处查看我们的格式）与您的简历相匹配
- 尝试使用我们经过专家认可的简历模板之一，消除格式化过程中的猜测。